Puma Ayakkabısının Topuk İç Astarı Bir Yılda Yırtıldı ve Üretim Hatası

Puma marka spor ayakkabımı 2024 Mayıs ayında Kayseri’deki form mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl boyunca sadece günlük ve hafif kullanımda giymeme rağmen, her iki ayakkabının da arka kısmında, topuğun değdiği iç astar bölümü tamamen yırtıldı. Aynı bölgelerde, iki ayakkabıda birden bu şekilde yırtılma olması, ürünün şu an kullanılamaz hale gelmesine neden oldu ve bunun normal bir kullanım sonucu olduğuna kesinlikle inanmıyorum.

Ayakkabıyı ne aşırı kullandım ne de yanlış bir kullanım söz konusu; dış etken ya da kötü kullanım iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. 3000 TL ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir deformasyon yaşaması, Puma gibi kendini kalite markası olarak konumlandıran bir firma için kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası gibi kolaycı bir gerekçeyle geri çevrilmeden, üretim hatası olarak değerlendirilerek ayakkabının derhal değiştirilmesini veya tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu ana kadar Puma ile bu konuda iletişime geçmedim, ancak bu şikayet sonrasında sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.