Puma Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı; Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı

2025 yazında Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’deki SuperStep mağazasından 5.800 TL ödeyerek beyaz Puma Ca Match model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk aldığım yaz yaklaşık 3–4 ay kullandım, beyaz olduğu için kirlenmemesi adına sadece yaz aylarında giymek üzere sakladım ve 2026 yazına kadar hiç kullanmadım.

2026 yazında yeniden giymeye başladığımda, daha ilk hafta içinde sağ ayakkabının tabanında, herhangi bir dış darbe, yırtık veya görünür hasar olmamasına rağmen, alt kısma doğru bir taban ayrılması meydana geldi. Bu ayrılma dışarıdan çok belli olmayan, daha çok alt kısımda kalan bir sorun olduğu için yürürken ayakkabı yere takılıyormuş hissi vermeye başladı. İkinci hafta bu kez sol ayakkabının tabanında da aynı sorun ortaya çıktı ve kısa süre içinde her iki ayakkabının da tabanı aynı şekilde atarak ürün kullanılamaz hale geldi. Daha önce kullandığım hiçbir ayakkabıda bu şekilde bir problem yaşamadım.

Bu durum üzerine 20 Haziran’da ürünü inceleme yapılması için satın aldığım SuperStep mağazasına teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, 25 Haziran’da ayakkabı “kullanıcı hatası” denilerek bana geri verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir yazılı inceleme raporu, teknik değerlendirme ya da gerekçeli açıklama sunulmadı. Ürünü teslim alırken herhangi bir başvuru formu veya dilekçe düzenlenmedi, ayakkabı tamamen sözlü olarak incelemeye gönderildi ve yine yalnızca sözlü bir açıklamayla tarafıma iade edildi.

Bu ayakkabıya 5.800 TL ödeyerek sadece 3–4 aylık kullanım için almadım. Ürün uzun süre kullanılmadan özenle muhafaza edilmiş olmasına rağmen, yeniden kullanmaya başladıktan hemen sonra hem sağ hem sol ayakkabının tabanında aynı sorunun ortaya çıkması, problemin kullanıcı hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen herhangi bir teknik rapor ya da somut gerekçe paylaşılmadan, talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem SuperStep’in inceleme sürecindeki şeffaf olmayan yaklaşımı hem de Puma markalı ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse bedel iadesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.