Puma Ayakkabısı İnceleme Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme

2025 yılı Ekim ayında Sarıyıldız Spor’un Bandırma Çarşı şubesinden Puma marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir kez giydikten sonra uzun süre kullanmadım, 2026 yılı Mart ayı itibarıyla tekrar giymeye başladım. Sabah 9 akşam 16 saatleri arasında, aralıklı ve her gün olmamakla birlikte kullandığım ayakkabı kısa süre içinde ayağımı aşırı derecede terletmeye başladı ve taban kısmında belirgin çökmeler oluştu.

Bu durum üzerine 1 Mayıs’ta ayakkabıyı aldığım Bandırma Çarşı şubesine giderek sorunu anlattım, ürünün Puma genel merkeze incelemeye gönderileceği söylendi. Tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için 5 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip sonucu sorduğumda, çalışanlar kontrol etti ve aradan 35 gün geçmesine rağmen ayakkabının hiç gönderilmediğini, mağazada beklediğini gördüm. Ben duruma tepki gösterince mağaza müdürü devreye girdi ve ayakkabının incelemeye gönderildiği söylendi.

15 Haziran tarihinde inceleme sonucu geldi ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Bu incelemeyi kimin yaptığını sorduğumda “Puma mağazası” cevabını aldım. Ardından Puma genel merkezini aradığımda, böyle bir inceleme yapılmadığını, değerlendirmenin satıcı mağaza tarafından yapıldığını öğrendim. Yani süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildim hem de yanlış yönlendirildim; ayrıca mağaza çalışanlarına sitem ettiğim için sonucun olumsuz verildiğini düşünüyorum.

Üründeki bariz sorunlar ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, söz konusu Puma marka beyaz spor ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.