to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı Nedeniyle İade Talebimin Mağaza Tarafından Reddi
Konu: Satın alınan ayakkabının kusur kaynaklı iadesinin mağaza tarafından reddedilmesi hakkında şikayet.
Sayın Yetkili,
06.05.2025 tarihinde Gazimağusa’daki City Mall AVM içerisinde bulunan Puma şubesinden “RS-X” model bir spor ayakkabı satın aldım. Fatura bedeli 4.299 TL’dir.
Ürünü yalnızca bir kez kullandım. Ancak kullanım sırasında ayakkabının her iki ayağımın yan taraflarında ciddi şekilde tahriş ve yara oluşumuna sebep olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün benim adıma kullanım amacına uygun olmadığını ve Konfor açısından ciddi bir sorun içerdiğini açıkça göstermektedir.
Satın alma tarihinden 6 gün sonra mağazaya iade veya değişim talebiyle başvurduğumda, ilk olarak mağaza çalışanı ürünün “defosu olmadığını ama işlem yapılabileceğini” ifade etti. Ancak kısa süre sonra müdürün gelmesiyle birlikte, ürünün giyilmiş olması sebebiyle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Oysa ki KKTC Tüketicileri Koruma Yasası (40/2003 sayılı yasa) uyarınca, ürünün vaat edilen konforu sağlamaması ve kullanım sırasında sağlık sorunu yaratması durumunda tüketici olarak iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Kaldı ki talebim, makul süre olan 6 gün içinde yapılmıştır.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemenin yapılmasını ve iade veya değişim talebimin Hakem Heyeti nezdinde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhabalar öncelikle dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Markanızı uzun yıllardır kullanan ve öneren biriyim. Fakat bu durum ilk kez başıma gelmiş bulunmakta. Benim anlamadığım faturada ki firma mo ilgilenecek bu durumla. Sizler ya da pumanın bayileri denetleme ve yardımcı olma gibi bir durumu nasıl olamaz. Sizin yani Puma markasının adını kötülemek çünkü bu bayinin yaptığı. Hem benim için hem sizin için bir zarar söz konusu.
