Puma Ayakkabısının Dikiş Ve İç Taban Arızası

23.03.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Puma Spor Giyim mağazasından Puma Axis model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli kullanmama rağmen kısa süre sonra, yaklaşık 3–4 ay içinde yan dikişleri söküldü ve iç tabanı giyip çıkarırken yerinden çıkmaya başladı.

Sorun fark edilince başka bir şehirde olduğum için faturam yanımda değildi. Şehre döner dönmez mağazaya gittim, mağaza çalışanları Puma müşteri hizmetlerine yazmam gerektiğini söyleyip yönlendirdi. Ben de müşteri hizmetlerine durumu iletip fotoğrafları gönderdim, ayakkabı incelemeye alındı ancak olumsuz dönüş yapıldı. Oysa Puma’dan daha önce de birçok kez alışveriş yaptım, sadece son bir yılda bile en az 6 çift ayakkabı aldım ve böyle bir problemle karşılaşmamıştım.

Asıl fiyatı yaklaşık 4.700 TL olan bu ayakkabıyı indirimle 2.462,07 TL ödeyerek satın aldım; buna rağmen dikişlerinin bu kadar kısa sürede sökülmesi ve iç tabanının çıkması, ürünün kalite standartlarına uygun olmadığını gösteriyor. Faturam mevcut, yeniden inceleme talebinde bulundum. Bu ayakkabının değişiminin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.