to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Hızlı Yırtılma Ve Müşteri Hizmetinde Cevap Yokluğu
8 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Mamak Vega AVM’deki Puma mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra topuk kısmında, bileğin arka tarafına gelen bölgede içe doğru vuran, rahatsız edici yırtılmalar oluşmaya başladı. Aynı sorunu daha önce yine Puma’dan aldığım ve değişimle verilen önceki ayakkabıda da yaşamıştım; içindeki süngerler dökülecek kadar yıpranmış ve kısa sürede kullanılmayacak hâle gelmişti. Yıllardır birçok farklı markanın ayakkabısını kullandım, üç farklı ayakkabım hâlâ sorunsuz durumda ama Puma’dan aldığım son iki ayakkabıda aynı problemi yaşamış olmamın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
8 Mart’ta bu son aldığım ayakkabı için Puma servisine resmi şikayette bulundum, mağazadan da bu işlemle ilgili bir kağıt verdiler. Kendi sistemlerinde 7 iş günü içinde geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne bir mesaj ne bir arama ne de herhangi bir sonuç bilgisi alabildim. Puma’nın kendi sayfasındaki başvuru kısmına girdiğimde de başvurumla ilgili hiçbir güncelleme göremiyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de şikayet sürecinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, Puma gibi hatırı sayılır bir markadan beklemediğim bir durum. Fatura numaram A332025000014624’tür. Ayakkabının üretim ve malzeme hatası nedeniyle bu hâle geldiğini düşündüğüm için, ürünümün incelenerek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Asla bir çözüm sunmadılar kullanıcı hatası deyip geçtiler böyle bir sorunun kullanıcı hatası olma ihtimali yok! Üstelik pumanın servisine extradan bildirmeme rağmen onaylansa da onaylanması da mesaj ile geri dönüş yapmaları gerekirken asla bir geri dönüş sağlanmadı o kadar ilgisizler ki Tüketici Hakları'na bildireceğim
Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Puma mağazasından aldığım spor ayakkabının iç astarı, ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra yırtıldı. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasının kullanıcı hatası olma ihtimali olmadığını düşünüyorum; içindeki pamuklar dahi tamamen dışarı çıktı ve sorunun ürünün kalitesinden kaynaklandığı çok açık görünüyor Ürünü inceleme/garanti kapsamında mağazaya iletmeme ve daha önce Şikayetvar üzerinden de Puma’ya şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Puma tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı almamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri beni aradığında sanki bilgi verilmiş gibi konuşup, durumu geçiştirdiler. Şikayetim Puma’nın kendi sisteminde de yanıtsız duruyor, onaylanıp onaylanmadığına dair bile bir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi marka güvenimi tamamen zedeledi. Ayakkabının iç astarındaki bu yırtılmanın kullanım hatası değil üretim ve kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini ve artık bu süreçle ilgili net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
