to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Hızlı Yıpranma Ve Değişim Talebi
212 Outlet AVM’deki Puma mağazasından 02.09.2025 tarihinde bir Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra derisinde belirgin şekilde soyulmalar ve genel olarak göze batan bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşanması, Puma markasından beklentimin çok altında kaldı.
Sorun ortaya çıkınca ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda değişim talebim onaylanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede bu kadar fazla deformasyon yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Puma’dan bir spor ayakkabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ayakkabıda ciddi şekilde deforme olma ve yüzeyinde soyulmalar başladı. Ürünü düzenli kullanan bir tüketici olarak bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle ürünü 212 AVM’deki Puma mağazasına götürerek şikayetimi ilettim ve incelemeye bırakmıştım. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının kullanım şeklimle açıklanamayacak kadar kısa sürede bu hale gelmesi karşısında bu cevabı kesinlikle adil bulmuyorum.
Puma’dan, deforme olup soyulan bu spor ayakkabım için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Aldığım geri dönüşten hiç memnun kalmadım lütfen markanızın arkasında durun ayakkabının değişimini talep ediyorum
