to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi Tüketici Hatası İddiası!
Kızım için 28.02.2025 tarihinde Kastamonu’daki Çetinkaya Spor mağazasından Puma markasına ait, 40262301 kodlu spor ayakkabıyı günlük kullanım amacıyla satın aldım. Ürün yalnızca 2–3 ay gibi kısa bir süre, tamamen normal ve özenli şekilde kullanılmış olmasına rağmen, herhangi bir darbe, zorlayıcı ya da yanlış kullanım olmaksızın ayakkabının ön kısmında yırtılma ve belirgin deformasyon meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü Aralık ayında mağaza aracılığıyla garanti incelemesine gönderdim. Ancak 06.01.2026 tarihinde yine mağaza üzerinden bana, herhangi bir somut gerekçe, teknik rapor veya detaylı açıklama sunulmadan, yalnızca “tüketici hatası” denilerek tamamen olumsuz dönüş yapıldı. Bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve formunu kaybetmesi, kanaatimce açıkça ayıplı ürün kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, normal kullanım süresi içinde ortaya çıkan bu tür problemler üretim veya malzeme hatası olarak değerlendirilmelidir. Ürünün kullanım süresi, satış fiyatı ve Puma markasının global bilinirliği ve kurumsal imajı dikkate alındığında, “tüketici hatası” şeklindeki bu gerekçesiz ret kararı benim açımdan kabul edilemez olup marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim, ayakkabının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin takibini de tüm belgelerle birlikte yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba
Size gönderdiğim belgede Sportive diye bir firma tarafından reddedildi. Bu firma size ait değil mi? Kastamonu Çetinkaya spor mağazası Puma yetkili satıcısı değil mı?
