to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabım Kısa Sürede Delindi, Kullanıcı Hatası Denilerek Talebim Reddedildi
23.05.2025 tarihinde FLO Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yedi ay bile dolmadan kullandığım süre içinde birçok yerinden delinmeler oluştu ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi.
13.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve incelenmek üzere kayıt oluşturuldu. Ancak 15.12.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda, ayakkabıda “kullanıcı hatası” olduğu ve talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Ayakkabının birden fazla yerinden delinmiş olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Puma marka bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar fazla yerinden delinmesinin normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini ve ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
