Puma Ayakkabılarının Hızlı Yıpranması Ve Satış Sonrası Destek Sorunu

29 Nisan 2025 tarihinde Kocaeli Outlet Center’daki Puma mağazasından biri babam, biri kendim için “Cali Star wn” ve “Ferrari X-Ray Speed” model iki çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları sadece dışarı çıkarken haftada ortalama 1–2 kez giydiğimiz halde, kısa süre içinde ciddi yıpranmalar oluştu.

Cali Star modelinde önce burun kısmında açılma oldu, ardından deride gözle görülür yıpranma ve bir süre sonra da iç topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Diğer model ayakkabıda da benzer şekilde deformasyon ve yıpranmalar yaşandı. Sık kullanılmamasına rağmen bu denli bozulma olması, ürünlerin kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Elimizde faturamız olmasına rağmen sistemde fatura numaramız görünmediği için haftalarca bu bilginin sisteme düşmesini beklemek zorunda kaldık ve ancak bundan sonra inceleme talebinde bulunabildik. Kasım–Aralık döneminde Puma Satış Sonrası Servis üzerinden online başvuru yaparak ürünlerin incelenmesini talep ettik, ancak başvurumuz kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Ürünleri nasıl ve ne sıklıkla kullandığımız ortadayken, hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denmesi bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptık, fakat bu kez de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte garanti süresi de bitmek üzere ve biz hâlâ net bir yanıt alamıyoruz.

Fatura numaramız GGG2025000000257’dir. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek süreci açısından Puma’dan büyük hayal kırıklığı yaşadık. Ayakkabılarımızın öncelikli olarak iadesi ya da değişimiyle mağduriyetimizin giderilmesini, en azından tamir edilerek kullanılabilir hâle getirilmesini ve başvurularımıza neden sağlıklı bir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.