İç Astar Yırtılmasından Kaynaklanan Puma Ayakkabısı Değişim Talebi

Haziran 2025 tarihinde In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Garanti süresi henüz çok yeniyken ayakkabının iç topuk astar kısmında yırtılma başladı. Ayakkabının dış yüzeyinde, tabanında veya genel formunda hiçbir deformasyon yokken yalnızca iç astarın bu kadar kısa sürede parçalanması, ürünün malzeme kalitesinin düşük olduğuna işaret etmektedir.

Ürünü bugüne kadar toplam üç kez inceleme birimine gönderdim. Her seferinde standart bir metinle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı her zaman ayakkabı çekeceği kullanarak ve özen göstererek giymeme rağmen, Puma gibi köklü bir markanın bu kadar dayanıksız bir astar kullanması ve In Street’in satış sonrası desteğinin yetersiz kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünü üç kez incelemeye göndererek iyi niyetimi ve çözüm odaklı yaklaşımımı fazlasıyla ortaya koydum. Ancak buna rağmen markanın ürünüyle ilgili sorumluluk almaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Garantisi devam eden ve üretim kusuru olduğu açıkça görülen bu ayakkabının acilen yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında makul bir süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, elimde bulunan üç olumsuz analiz raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. In Street'ten gereğinin yapılmasını rica ediyorum.