Puma Ayakkabıda Renk Kusması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Puma İstanbul Cevahir mağazasından gv Special prm model erkek spor ayakkabısı aldım. Ürünü sadece üç kez giydikten sonra, yaklaşık 10 gün içinde renk kusması problemi yaşadım. Sorunun ardından ayakkabıyı hemen mağazaya götürdüm. Ürünü incelemek üzere teslim aldılar ve 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 23. Günde ben tekrar mağazaya gidip sorduğumda, ürünün kontrol edildiği ve fabrikadan "ret" cevabı geldiği belirtilerek ayakkabıyı bana geri vermek istediler. Ürünün bu şekilde giyilemeyeceğini belirttim ve tekrar inceleme için mağazada bıraktım. Bu kez de 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Aradan 25 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonunda yine "ret" cevabı aldım ve ayakkabım geri verildi.

Sürecin başından itibaren ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden yeterli bir bilgilendirme almadım. Ürünün gerçekten fabrikaya gönderilip gönderilmediğinden şüpheliyim; sadece depoda bekletildiğini düşünüyorum. Ayrıca, ilk şikayetimden sonra tarafıma "ürünü franchise mağazasından aldığınız için yardımcı olamıyoruz" şeklinde bir mesaj iletildi. Ben bir müşteri olarak hangi mağazanın franchise, hangisinin doğrudan Puma'ya ait olduğunu bilemem. Mağaza üzerinde Puma logosu var ve güvenerek alışveriş yapıyorum.

Bu yaşanan süreç, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Yıllardır Puma markasını tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle artık markanızı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Bu mesajımın doğrudan Puma Genel Merkezi’ne ulaşmasını talep ediyorum.