to read complaints and reviews, or file yours.Puma Aynı Ürüne Farklı İade Kararı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
22.08.2025 tarihinde Marmara Park AVM'deki Puma mağazasından eşimle birlikte iki adet RS Surge Hairy Suede model ayakkabı satın aldık. Ürünleri yalnızca bir kez giydikten sonra her ikisinde de topuk vurması ve deri kalkması sorunları yaşadık. Bunun üzerine, 02.09.2025 tarihinde her iki ürün için de online olarak inceleme ve iade talebi oluşturdum.
09.09.2025 tarihinde tarafıma iade talebimizin sonuçlandığına dair mesaj geldi. Ancak mağazaya gittiğimizde, aynı fatura ve aynı tarihte alınan iki üründen sadece birinin iadesine onay verildiğini, diğerinin ise reddedildiğini öğrendik. Reddedilen ürünle ilgili herhangi bir açıklama veya bildirim yapılmadı; bu durumu mağazada tesadüfen öğrendik ve yarım günümüz boşa gitti. Aynı üründen, aynı şartlarda alınan iki ayakkabının birine onay verilip diğerine ret verilmesini anlamlandıramıyorum.
Yaklaşık 10 bin tl ödediğimiz ve yalnızca bir kez giydiğimiz ürünler için her iki ayakkabının da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca "Prosedürümüz böyle" şeklinde bir yanıt aldım. Mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana iletilen herhangi bir şey yok. Çağrı merkeziniz de bu şekilde otomatik cevaplar vererek destek vermiyor. İki ürünümün de ücret iadesini talep ediyorum.
