to read complaints and reviews, or file yours.Puma 3 Al 2 Öde Kampanyası İle Aldığım Ayakkabılar Deforme Oldu
Kadıköy Optimum mağazasından '3 al 2 öde' kampanyası ile ayakkabı satın aldım. İki ay sonra ayakkabılar yavaş yavaş deforme olmaya ve fileleri atmaya başladı. Eşimin ayakkabısının iç topuğu parçalandı ve sonrasında onun fileleri de benim ayakkabımda olduğu gibi aynı yerden atmaya başladı.
Ayakkabının bir yıl garantisi olduğu için mağazaya götürdüm ve orada çalışan bir arkadaşın yönlendirmesi ile ürün incelemesi başlattık. Mağazadaki personel, en geç on gün içinde sonuç alınacağını ve sonuca göre değişim yapılacağını söyledi. Ancak garantim Nisan ayında dolacak ve ben bir buçuk aydır hâlâ incelemenin sonuçlanmasını bekliyorum. Garanti süresinin bitmesini bekliyorsunuz gibi geliyor bana. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın görüntülenemediği söyleniyor; ancak elimde, ürünün incelemeye alındığına dair e-posta bulunmakta.
Puma marka ayakkabıların az kullanılmış olmasına rağmen nasıl deforme olduğunu görmelisiniz. Puma mağazasından ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 'Reddedildi', 'onaylanmadı' veya 'değişim hakkı verilmedi' gibi cevaplarla neden insanları boş yere oyalıyorsunuz? Eğer ürünlerinizin arkasında duramayacaksanız, o zaman 'bir yıl garantisi var, herhangi bir sorun olduğunda getirebilirsiniz' demeyin. Çünkü söylediğiniz gibi davranmıyorsunuz.
Gelişme
Puma mağazasından şikayetçiyim. 1 yıl garantisi olduğunu söyleyen ayakkabılarının arkasında asla durmuyorlar. Şikayet vara yazdıktan sonra direk değişim hakkı onaylanmamıştır mesajı aldım. Ayakkabının iç topuğu parçalanmış fileler her iki ayakkabidada aynı yerden açılıp yırtılmış daha 1 yıl olmadan çöpe atılacak hale gelmiş ayakkabı için kullanıcı hatası diyemezsin herhalde. Kesinlikle bir daha Puma mağazasının önünden dahi geçmem kimseye tavsiye etmiyorum Puma mağazasından ayakkabı almayın. Alırsanız benim gibi uğraşırsınız Çünkü ne yazık ki sattıkları ürünlerin arkasından duran bir firma değil.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
