Kramponun Burun Kısmının Açılması Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak İade Edildi

Puma’dan 2 yıl garanti verilerek aldığım 34,5 numara kramponu, yalnızca 4 ay kullandıktan sonra kramponun burun kısmı açıldığı için Kahramanmaraş’taki Maraş Puma bayisine garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla teslim ettim. Ancak yaklaşık 2 ay sonra krampon tarafıma hiçbir tamirat yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek iade edildi.

Teslim sırasında bana 12947 numaralı iade kaydı oluşturuldu, fakat ürün geri verilirken sadece “iade oluşturuldu” yazan bir belge verildi; kullanıcı hatasının ne olduğu, neye göre bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kramponda herhangi bir sert cisme vurma, sürtme ya da darbe izi yok; sadece futbol topuna vurularak kullanılan bir kramponun burun kısmının bu kadar kısa sürede açılmasını nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürün 2 yıl garantili diye güvenerek aldım, hatta çok beğendiğim için onlarca çocuğa da önerip almalarına vesile oldum. Şimdi ise bu kadar kısa sürede burun kısmı açılan ve hiçbir işlem yapılmadan kullanıcı hatası denilerek bana geri verilen bir krampon yüzünden ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İki yıl garanti veriliyorsa, bu tür bir sorunun üretim ya da satıcı kaynaklı olma ihtimalinin de değerlendirilmesini, en azından tadilat ya da değişim yönünde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Ürünü yalnızca futbol amaçlı, olağan kullanım koşullarında kullandığımı ve ekstra bir darbeye maruz bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Garanti kapsamında kramponumun yeniden incelenmesini, burun kısmındaki açılmanın üretim/satıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tamir ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum.