Kopan Çanta Askısı Nedeniyle Yaşadığım Tehlike Ve Çözümdeki Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden Özcan Sports satıcısından Puma marka bir sırt çantası aldım. Çantanın içinde ağır kitap ya da benzeri hiçbir şey olmamasına rağmen, sadece karşıdan karşıya geçerken bir anda askısı koptu ve ben trafik akarken yolun ortasında ani bir korku ve panikle kaldım. O an ciddi anlamda tehlike yaşadım ve ürünün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Durumu hemen satıcıya iletip şikayette bulundum, ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ben iade ya da farklı bir çözüm beklerken, satıcı bana iade yerine değişim girildiğini, aynı çantadan tekrar gönderdiklerini söyledi. Oysa ben aynı ürünü istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, onayım olmadan kargoya verilmiş.

Şu anda sistem üzerinden de değişim işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik asistan yoğunluk var diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de tamamen çaresiz hissettim.

Yaşadığım güven sorunu ve tehlikeli olabilecek bu durum nedeniyle, aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Çantanın sağlıklı bir şekilde değişimi yapılarak sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir süreç yaşamamak için markanın bu şikayeti dikkate almasını istiyorum.