to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Sonrası Cevapsız Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu
İconsneakersscom adlı siteden 7’sinde pembe Puma yeni sezon ayakkabı siparişi verdik ve ürün 10’unda elimize ulaştı. Ürünü değiştirmek istediğimiz için 13’ünde Kocaeli Gebze’den DHL Kargo ile firmaya geri gönderdik, hatta kargo ücretini de ayrıca paketin içine koyduk.
Kargoyu gönderene kadar firma mesajlarımıza cevap veriyordu, ürünü iade için yolladıktan sonra ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne ürün değişimi yapıldı ne de kargomuzla ya da süreçle ilgili bilgilendirme aldık. Mesajlarımıza artık hiç cevap verilmiyor.
Ücret iadesi yapılmadığını öğrendiğimiz için, değişim sonrasında yerine başka ürün alımı yapmayı kabul etmiştik; ancak firma ürünü teslim aldığı halde ne yeni ürün gönderimi oldu ne de tarafımıza açıklama yapıldı. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, gönderdiğimiz ürünün akıbeti ve değişim süreci hakkında bilgi verilerek talep ettiğimiz şekilde yeni ürünün tarafımıza gönderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
