to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez
Yalova’daki FLO mağazasından 21 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Puma ALL Day Active model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Puma gibi köklü ve bilinen bir markaya duyduğum güvenle bu ürünü tercih etmeme rağmen, yaşadığım sorun ve sonrasında verilen cevap bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yazın zaten terlik, kışın ise bot giydiğim için bu ayakkabıyı toplamda en fazla 2–3 ay kadar kullanabildim. Buna rağmen ayakkabının ön tarafında yırtılma meydana geldi.
19 Nisan 2026 tarihinde ürünü Yalova FLO mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. 21 Nisan 2026 tarihinde ise “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı” belirtilerek garanti kapsamı reddedildi. Bu kadar kısa sürede, üstelik sınırlı kullanımda yırtılan bir ürün için kusur bulunamadığı şeklinde dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam zaten sistemlerinde görünüyor ve aldığım numara da belli olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
2 yıl garantili denilerek satılan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi ve ortaya çıkan yırtılma dikkate alınarak incelemenin tekrar ve daha detaylı şekilde yapılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
