to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kullanıcı Hatası İddiası İle Ayıplı Ayakkabı Reddi
Yaklaşık iki ay önce Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından dört çift ayakkabı aldım. Puma’dan hayatımda ilk kez alışveriş yapmıştım. Kısa süre sonra bu ayakkabılardan kahverengi olanın topuk kısmında, Puma ambleminin bulunduğu yerdeki dikiş yerinden yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 1,5 ay kadar normal kullanımda giydim.
Yaşadığım sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte, faturamı da ekleyerek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede, üstelik normal kullanımda böyle bir yırtılmanın kullanıcı hatası sayılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili değişimimin veya gerekirse iademin onaylanmasını, incelemenin tekrar ve adil bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Puma’dan bir daha alışveriş yapmayı ve çevremdekilere de önermeyi düşünmüyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
