Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz İnceleme Süreci

09.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kadar düzenli ve normal şekilde kullandım; ancak kısa sürede kumaş kısmında açılmalar ve uç kısımlarındaki filelerde delinmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların oluşması, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim ve tarafıma bir belge düzenlendi. 60110020808511350024 numaralı sipariş üzerinden yapılan inceleme sonucunda bana sadece "Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı tespit edilmiştir." şeklinde standart bir hazır mesaj gönderildi. Bunun üzerine, talep edildiği şekilde ürünün fotoğraflarını e-posta ile ilettim ve "Tekrar inceleme başlatın" cevabı aldım. Tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, ikinci kez inceleme süreci yaşadım; ancak ne yazık ki yine aynı olumsuz ve kopyala-yapıştır bir cevapla karşılaştım. Ayakkabının kısa süreli ve olağan kullanımına rağmen bu şekilde deforme olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

Üründeki sorunun yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve özenli biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.