to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Yanlış Ayakkabı Bedeninin Verilmesi Ve Müşteri İhmali
09.11.2025 tarihinde Ümraniye Buyaka Puma mağazasına 36 numara ayakkabı almak için gittim. Beğendiğim modeli 36 numara olarak istedim, ancak çalışan kasada bana 37 numara vermiş. O dönemde ayakkabıyı hemen kullanmadığım için kutuyu açıp numarasını kontrol etme ihtiyacı duymadım.
Ayakkabıyı yeni giymek için kutusundan çıkardığımda 37 numara olduğunu fark ettim ve hiç giyilmemiş olmasına rağmen aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazaya gittiğimde kendi hataları olmasına rağmen çözüm üretmek yerine “müdürümüz sizi arayacak, dönüş yapacağız” diyerek beni geçiştirdiler ve adeta başlarından savdılar. Sadece satış yapabilmek için ellerinde olmayan numaraya “yok” demek yerine yanlış ürün verilmesi ve sonrasında da bu hatanın arkasında durulmaması beni gerçekten mağdur etti.
Ayakkabının hiç kullanılmamış, kutusunda ve sadece numarası yanlış verilmiş olması nedeniyle, elinizde varsa aynı modelin 36 numara ile değişiminin sağlanmasını, eğer bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Puma’dan yaşadığım bu süreç sonrası memnun değilim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Hala dönüş olmadı, neden cevap vermek bu kadar uzun sürüyor. Yapabildiğim yerlere şikayette bulunacağım
Puma mağazasında 36 numara ayakkabı almak istedim ancak 37 numara verildi. Ürünü kontrol edip mağazaya geri götürdüm, çalışanlar sorunu çözmek yerine beni arayacaklarını söyleyerek geçiştirdi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve talep ettiğim değişim gerçekleşmedi. Bu durum beni büyük bir işletmenin tutumundan dolayı hayal kırıklığına uğrattı.
