Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Çifte Kart Çekimiyle 7.800 TL Fazla Kesildi

26 Aralık tarihinde Galleria AVM’deki Puma Festival alanında düzenlenen 1 alana 1 bedava ve üzerine yüzde 15 indirim kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Toplam 6 adet ürün aldım. Ancak kasada kampanya koşulları kesinlikle uygulanmadı, aksine tüm ürünlerin tam tutarı kartımdan çekildi.

Önce 7.734 TL tutarında ödeme alındı. Daha sonra kasada bulunan bir erkek ve bir kadın görevli arasında, ödemeyi kimin çektiğiyle ilgili konuşma geçti. Kadın görevli aslında ödemeyi çekmiş olmasına rağmen “sen çekmedin mi” sorusuna cevap vermedi ve bu kez erkek görevli kartımdan tekrar çekim gerçekleştirdi. Böylece ikinci kez 7.818 TL daha çekildi ve ben 6 parça ürünün tamamını sanki kampanyasız ve indirimsiz almışım gibi ödemek zorunda kaldım.

İşlem sonrası kampanyanın neden uygulanmadığını ve neden iki ayrı tutar çekildiğini sormak istediğimde, o an benden tahsilat yapan yetkilileri kasada bulamadım. Başka bir yetkili ile görüştüğümde, muhasebe onay verirse iade yapılabileceğini söyledi. Ancak bu durumun bir hata değil, müşteriyi yanıltmaya varan ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Festival alanında kampanya varmış gibi gösterilip kasada tüm tutarın çekilmesi, özellikle telaş ve kalabalıktan faydalanılarak yapılıyormuş hissi uyandırıyor.

Elimde her iki işleme ait fiş ve ödeme slipleri bulunuyor. Kampanya koşullarının eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını istiyorum. Zaten daha yüksek maliyetli kampanya tutarı olan 7.734 TL tarafımdan ödenmiş durumdayken, ikinci kez çekilen 7.818 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar iade edilmediği takdirde kendimi açıkça mağdur edilmiş ve Festival kampanyası adı altında yanıltılmış hissedeceğim ve avukat yakınımla birlikte firma hakkında gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilginize sunuyorum.