to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabılarım İçin Değişim Ve İade Talebi
20.06.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de yer alan Puma mağazasından Puma Space Runner Alt model, 40 numara dört çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları normalde dört farklı ayakkabım olduğu için haftada yaklaşık iki gün dönüşümlü olarak kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra özellikle parmak kenarlarında ve taban kısmında yırtılmalar oluştu.
Bu sorun üzerine 16.04.2026 tarihinde ayakkabılarımı incelemeye gönderdim ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi, hatta sistemde inceleme kaydımın başarıyla alındığı ve en kısa sürede SMS ile bilgilendirileceğim yazıyordu (b002 kayıt bilgisi). Ancak yaklaşık bir ay boyunca inceleme süreciyle ilgili bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “tüketici hatası” olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle değişime onay verilmediğini öğrendim.
Düzenli ve aşırı olmayan bir kullanımda bu şekilde yırtılma olmasının kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle sorunlu olan Puma Space Runner Alt model ayakkabılarım için değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma ben aramadan gelen bir tane mesaj söyler misiniz veya mail cevabını atar mısınız? Ya da benim sizin müşteri hizmetlerini arayıp kendim talepte bulunarak bana bilgi verildğin paylaşım bende ona göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerçi bu yazdığınız cevap bile bana kanıt oldu teşekkür ederim. Buna pumadan gelem mesaj ; inceleme kaydınız başarı ile alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. B002
