to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanıma Rağmen Puma Ayakkabısında Süet Yırtılması Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Puma satıcısından Puma Club Lı ERA model bir ayakkabı satın aldım. Siparişi 15.08.2026 tarihinde verdim ve ürün 19.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ayakkabıyı toplamda sadece 3–4 kez giymeme rağmen sol tekin sol tarafında, parmak hizasındaki süet deri kısmında yırtılma oluştu.
Durumu firmaya ilettim, benden fotoğraf istediler ve sadece iade olabileceğini, değişim yapılmadığını söylediler. Ürünün garanti kapsamına alınıp alınmayacağına da sadece gönderdiğim görsel üzerinden karar vereceklerini belirttiler. Sadece fotoğrafa bakarak bu yırtılmanın kullanıcı hatası olup olmadığının net şekilde tespit edilemeyeceğini düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Ben ürünü indirim döneminde aldığım için iade çözümü benim için mağduriyet oluşturuyor; çünkü aynı ürünü şu an aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Kullanım sürem ve sıklığım bu kadar az olmasına rağmen böyle bir yırtılma oluşmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ayakkabımın ücret iadesi yerine, mümkünse aynı model ve numara ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti ve ayıplı mal kapsamında, yalnızca görsel üzerinden değil, daha kapsamlı bir değerlendirmeyle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabımı Hepsiburada üzerinden Puma satıcısından aldım, kısa süre içinde sol tarafında yırtılma oluştu. Markaya fotoğraf gönderdim, ancak sadece uzaktan inceleme yapıp 10 iş günü içinde geri dönüş sözü aldım. Diğer markalar detaylı testler yaparken Puma bu yöntemi kullanmadığı için çözüm bulamadığını belirtti ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
