to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kramponun Yırtılması Ve Cevapsız İnternet Başvurusu
05.02.2025 tarihinde Olivium’daki mağazadan Puma Future model bir krampon satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında giyerken yaklaşık iki ay önce kramponda yırtılma meydana geldi. Garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen bu sorunla ilgili mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, kramponu kendilerinin incelemeye gönderemeyeceklerini, tüm sürecin internet üzerinden yürütüldüğünü söyleyerek beni sadece fişin arkasında yer alan internet sitesine yönlendirdiler. Bunun üzerine ilgili site üzerinden başvuru yaptım ve sistemde ürünün incelemeye alındığı görünüyordu. İlk başvurum reddedildi, ancak kramponum yırtık olduğu ve kullanamadığım için tekrar başvuru yaptım. İkinci başvurudan sonra ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne onay ne de ret bilgisi alabildim. Sürece dair net hiçbir bilgilendirme yapılmaması, üstelik tüm yönlendirmenin internet üzerinden yapılmasına rağmen sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etti.
Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar kısa sürede yırtılma yaşanması ve sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, yırtılan Puma Future model krampon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
