Garanti Kapsamındaki Puma Skye Ayakkabılarda Dikiş Açılması Ve Topuk Yırtılması, Değişim Reddedildi

19.05.2026 tarihinde Tuzla Marina Puma mağazasından Puma Skye modelinin iki farklı rengini satın aldım. Bu ayakkabılardan biri kendime, diğeri ise başka bir kişiye alındı ve her iki ayakkabıda da aynı sorunlar ortaya çıktı. Ürünlerin bir yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen ayakkabıları haziran ayında ilk kez giydiğimizde ciddi sorunlar yaşadık. Her iki ayakkabının da iç kısmı oldukça sert olduğu için ayağı rahatsız ediyor, topuk kısmı vuruyor ve sadece 1–2 kez giyilmesine rağmen arka iç dikişleri açılmaya ve topuk kısmında yırtılma oluşmaya başladı.

Ben de hem ayağımıza vurup rahatsız etmesi hem de dikişlerde ve topuk kısmında meydana gelen bu açılmalar nedeniyle satış sonrası desteğe başvurarak ürünleri incelemeye gönderdim ve değişim talep ettiğimi, bunun mümkün olmaması halinde iade de olabileceğini belirttim. Ancak tüm bu problemlere ve ürünlerin garanti kapsamında olmasına rağmen talebim olumsuz sonuçlandı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hatalı ürüne rağmen değişim veya iade hakkım kullandırılmadı.

Sadece birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen bu hale gelen ve bir yıl garantili olduğu söylenen Puma Skye model ayakkabılarım için incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve hakkaniyetli şekilde yapılmasını, her iki ayakkabıda da aynı problemin yaşanması dikkate alınarak ürünlerin ayıp ve rahatsızlık vermesi nedeniyle değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.