to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Kullanıcı Hatası Dediği İçin Reddedildi
16.05.2025 tarihinde Viaport şubenizden Puma st Runnel Full l model ayakkabıyı yaklaşık 3.500 TL ödeyerek, özellikle garantisi olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra üst derisinde çatlamalar başladı, yanlardan su almaya başladı ve topuk iç kısmında ciddi deformeler oluştu.
Bu sorunlar üzerine Viaport şubenize gidip durumu anlattığımda, talep açmam gerektiği söylendi ve talebi açtım. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde süreçte “Teslim edilmeyi bekliyor” ifadesi görülürken, müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini öğrendim. Ayakkabıyı özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle, diğer ürünlere göre daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım ancak ucuz ayakkabılar kadar bile dayanmadı ve yaşadığım sorunlarda markanın arkasında durmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının garanti kapsamında tekrar incelenmesini, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, gerektiğinde ibraz edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Nasıl kullanıcı hatası olduğunu da açıklar mısınız? İlk defa ayakkabı giymiyoruz herhalde. Kaliteli diye aldım ayakkabınızı ama ucuz ayakkabılar bile sizin ayakkabılarınızdan daha kaliteli Puma kesinlikle pişmanlıktır.
