to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ayıplı Puma Ayakkabı Değişim Talebine Olumsuz Cevap
Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan In Street mağazasından 26.07.2025 tarihinde Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa süre içinde çorapla temas eden iç kısmında aşınma ve yırtılmalar, dış kısmında da yırtılma oluştu.
Bu nedenle 22.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Bana, ürünü fotoğraf çekerek 3 gün içinde inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Ardından 65100012607525440018 numaralı alışverişime ait fp260422-721-0490268 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı mesajı geldi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu yüzden değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.
Bir yıl bile dolmadan, normal kullanımda bu şekilde hem iç hem dış kısmında yıpranma ve yırtılma olan bir ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün mevcut fotoğraflarla birlikte tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Dönüş yapılmasa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Tüketici hakeme sevk edeceğim
