Garanti Kapsamında Ayakkabı Kalite Sorunları Ve Mağaza Çözüm Reddi

24.03.2025 tarihinde Niğde Sporjinal mağazasından Adidas Superstar ve Puma Caven model iki spor ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabıyı da toplamda 4 ay bile tam olarak kullanmadan, çok az giymeme rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Adidas Superstar’ın sağ dış uç kısmında açılma meydana geldi, iç kısmı tüy toplayıp tiftiklendi. Puma Caven’de ise dış derisinde çatlamalar oluştu, iç kısmı parçalanmaya başladı.

Bu problemler üzerine garanti kapsamında inceleme için başvuru yaptım. Puma ayakkabı, doğru dürüst kontrol edildiğini dahi düşünmediğim bir şekilde, yaklaşık bir hafta bile geçmeden hemen reddedildi. Adidas Superstar için de benzer şekilde olumsuz dönüş aldım. Oysa bu ayakkabıları satın alırken Sporjinal mağazası çalışanları özellikle “yeni nesil” olduklarını, yırtılma ve iç kısımda parçalanma yapmayacağını söyleyerek fikrimi değiştirmiş ve almaya ikna etmişti.

Dün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bugün sabah tarafıma dönüş yapıldı. Görüştüğüm kişi, konunun Adidas ve Puma’nın sorunu olduğunu söyleyerek beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Sporjinal mağazası çalışanları da aynı şekilde değişim yapmayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini iletti. Madem her durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacaksak, o zaman “garantili” diye özellikle bu ayakkabıları almamızın ne anlamı kaldığını anlayamıyorum.

Ailecek ve çevremle birlikte yıllardır Sporjinal mağazalarını, Adidas ve Puma markalarını tercih ediyoruz. Buna rağmen yaşadığım bu sorunlarda tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, mağduriyetimin önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra Adidas, Puma ve Sporjinal mağazalarını bir daha tercih etmeyeceğimi, çevreme de yaşadığım olumsuz deneyimi açık şekilde anlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım tüm bu kalite problemleri ve olumsuz inceleme süreci nedeniyle, Adidas Superstar ve Puma Caven ayakkabılarımın garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.