Online Bilet Sisteminde Sürekli Erişilemezlik Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir haftadır TCDD’nin Android uygulaması ve web tarayıcıları üzerinden Ankara–Malatya ve Ankara–Konya hatları için online bilet alamıyorum. Uygulama ve sitede tren arama yaptığımda ya “tren yok” uyarısı alıyorum ya da sefer arama menüsü tamamen pasif kalıyor, bu nedenle hiçbir sefer görüntülenemiyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı telefonlar ve bilgisayarlar üzerinden, farklı internet bağlantılarıyla da defalarca denedim ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana “İstediğiniz bileti verelim” denildi, fakat ben özellikle online işlemlerin durumunu sorduğumda “Maalesef bilmiyorum” cevabını aldım ve sorunla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Uygulama içindeki online işlemler bölümünün beğeni kısmına durumu yazdım, ayrıca Turuncu Masa üzerinden de bildirmek istedim ancak orada da PNR numarası zorunlu olduğu için başvuru yapamadım.

Temmuz ayı boyunca farklı günler ve saatler için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde tren seferi görüntüleyemediğim ve dolayısıyla bilet alamadığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem benim hem de benzer sorun yaşayan diğer yolcuların biletlerini rahatça alabilmesi için TCDD online bilet sisteminin (uygulama ve web) bir an önce düzgün ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili de kullanıcıların açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.