Faturada Belirtilen 30 Gün Değişim Hakkı İhlali Ve Kampanya Bahanesiyle Aşırı Fiyat Talebi

09 Ekim 2026 tarihinde Viaport Asya Pendik Yenişehir’de bulunan Puma Spor Giyim San. Tic. A. Ş. Mağazasından 3 çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerin faturasında, 30 gün boyunca fatura ibrazı ile başka bir ürünle değişim veya iade talep edebileceğimiz açıkça yazıyordu.

23 Ekim 2026 tarihinde ayakkabılardan birini, yine aynı mağazada başka bir modelle değiştirmek istedim. Değiştirmek istediğim yeni ayakkabının fiyatı yaklaşık 4.350 TL, aldığım ayakkabının fiyatı ise yaklaşık 3.700 TL idi, aradaki makul farkı ödemeyi kabul ettim. Ancak kasada bana 650 TL civarı olması gereken fark yerine yaklaşık 1.950 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da kampanyanın bittiği, bu nedenle fiyat farkının bu şekilde hesaplandığı ifade edildi. Bu tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden uygulama nedeniyle değişim işleminden vazgeçmek zorunda kaldım.

Satın alırken faturaya yazılan 30 gün değişim hakkına güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen kampanya bahanesiyle benden gerçek fiyat farkının çok üzerinde bir fark talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yıllardır Puma müşterisiyim ve markayı severek tercih ediyorum ancak bu olay beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İndirimli de olsa alışveriş yaptığım tarihteki fiyatlar ve faturadaki 30 gün değişim taahhüdü dikkate alınarak, ürünümü makul fiyat farkı üzerinden değiştirmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kafaları karıştıran, müşteri güvenini sarsan uygulamalarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.