to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Açılma Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
16.01.2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport Puma mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki ay önce teslim ettiğim ayakkabı, üç hafta boyunca incelemede kaldı.
İnceleme sonucunda ürünün kullanıcı hatası nedeniyle açıldığı ve bu yüzden işlem yapılmayacağı söylendi. Ayakkabıyı olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kendi üzerindeki kusuru bile kabul edilmeyerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve aynı model ayakkabı ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
