Ayıplı Ayakkabılarda Hızlı Aşınma Ve Puma’nın Olumsuz Yanıtı

Kurtköy Viaport Puma mağazasından 21.10.2025 tarihinde biri yüksek, diğeri düz olmak üzere iki adet Puma spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabılar daha 5–6 aylık olmasına rağmen, giyildikten yaklaşık iki ay sonra ciddi sorunlar ortaya çıkmaya başladı.

Her iki ayakkabının da ön kısımlarında ezilme ve parçalanma meydana geldi. Özellikle yüksek olan spor ayakkabıyı çocuğum okula giderken günlük olarak giyiyor, normal yürüyüş dışında ekstra bir kullanım yok. Buna rağmen bu ayakkabının alt tabanı yarıya kadar açılmış durumda ve kenar kısımlarında belirgin aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma ve tabanın açılması, ürünün kalitesiyle bağdaşmıyor.

Yaklaşık 10 gün önce Puma’nın kendi inceleme sistemi üzerinden başvuru yaparak ürünlerin incelenmesini talep ettik. Ancak tarafımıza herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece “olumsuz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve süreç direkt kapatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardığımızda, neden reddedildiğine dair yine hiçbir haklı ve somut gerekçe sunulmadı. Hatta “en doğal hakkınız, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek konu adeta üzerimizden atıldı. Firmanın hem inceleme sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında kendi ürününün arkasında durmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede bu derece hasar gören bu iki ayakkabım için incelemenin tekrar, detaylı ve şeffaf bir şekilde yapılmasını ve her iki ürünün de ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.