to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Tabanı Yırtıldı Ve Şikayetimize Cevap Gelmedi
5 Aralık 2025 tarihinde Venezia Viaport AVM’deki Puma mağazasından yaklaşık 2500–2600 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmamasına rağmen ayakkabının tabanı yırtıldı ve adeta erimiş gibi deforme oldu.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gitmem söylendi; ancak mağazaya gitmek yerine bana iletilen online link üzerinden şikayetimi detaylı şekilde doldurup Puma’ya ilettim. Bu başvuruyu yapalı yaklaşık 20 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne bir dönüş aldım ne de sürecin ne durumda olduğuna dair açıklama yapıldı.
Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının yırtılıp erimesi, hem de başvuruma uzun süredir cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
