to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Değişim Süreci Uzadı, Mağazadan Geri Dönüş Alamıyorum
Yaklaşık 30 gün önce İstanbul StarCity Outlet Puma mağazasından 3 adet spor beyaz ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan bir tanesi, giydiğim ilk 2 saat içinde ciddi şekilde ayaklarımda ağrıya sebep oldu ve günlük kullanımda da aynı rahatsızlığı yaşadım. Diğer iki ayakkabıda herhangi bir sorun yok.
Değişim talebim üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, faturam olduğu dönemde fotoğrafını çektiler ve değişim için onay verdiler. Ancak daha sonra faturamı kaybettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura olmadan da talep oluşturabileceklerini ve bunun sorun olmayacağını ilettiler. Kasımpaşa mağazasına talep açıldı, onaylanmasını beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15-20 gündür hiçbir geri dönüş alamadım ve mağazadan da kimse benimle iletişime geçmedi. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve artık art niyet aramaya başladım.
Ayakkabının toplam ücreti 6000 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sadece rahatsızlık ve ağrı problemi yaşadım, başka bir sorun yok. Mağduriyetimin giderilmesi ve değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
