Eksik Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde Black Friday kapsamında birden fazla ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 20194016104. 03.12.2025 tarihinde kargom elime ulaştı ancak aldığım ürünlerden ikisi paket içerisinde yoktu.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bir ürün için stokta olmadığı gerekçesiyle iade yapılabileceği, diğer ürünün ise tekrar gönderilebileceği söylendi. Ben ürünü satın alırken stokta bulunduğunu, aksi halde zaten sipariş veremeyeceğimi belirttim ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, söylediklerim dikkate alınmadı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S** Bey’di. Tarafıma karşı tutumu son derece ilgisizdi, beni dinlemeden, söylediklerimi önemsemeyerek diğer ürün için de zorla iade süreci başlatmak ister gibi davrandı ve sonuç olarak ürünüm iade edildi. Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve özellikle S** Bey’in müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.