Ürün Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Sürekli Oyalama

24.06.2026 tarihinde Pull and Bear’in internet sitesi üzerinden 20295125993 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Kargo sürecinde yaşanan sorun nedeniyle ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen 03.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden “gönderemiyoruz, ücret iadesi yapıldı” içerikli bir e-posta aldım. Bankamla görüştüğümde ve hesap hareketlerimi detaylıca kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça görüldü.

Tekrar Pull and Bear müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez iadenin yapılmadığı, dosyanın “incelemede” olduğu söylendi. Kısa bir süre sonra “iadenizi çoktan yaptık” şeklinde bir e-posta daha aldım; ancak banka hesabıma hâlâ tek kuruş yatırılmadı. Canlı destekte her seferinde aynı kalıp cümleyle “inceleme sürüyor, inceleme bittiğinde iade yapılacak” deniyor, somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Haftalardır her gün e-posta gönderiyorum. Buna rağmen bana sadece “ilgili birimlere aktardık, anlayışınız için teşekkürler, bilgi olunca size döneceğiz” şeklinde cevap veriliyor, ne bir iade referans numarası paylaşılıyor ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Talep etmeme rağmen referans numarası verilmediği için bankamla sağlıklı bir kontrol yapmam da engellenmiş oluyor.

Ortada bana hiç teslim edilmemiş bir ürün, üzerinden haftalar geçmiş bir süreç ve hâlâ yapılmamış 1.279 TL tutarında bir ücret iadesi var. Sürekli “incelemede” denilerek oyalandığımı ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Pull and Bear’in, bana hiç ulaşmayan ürün için 1.279 TL’lik ücret iademi derhal ve gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırmasını, ayrıca iade süreci ve yapılan işlemler hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını kararlılıkla talep ediyorum.