Defolu Ürün İadesi İşlem Görmediği İçin Ödeme Gecikmesi

Pull and Bear’den 6004753176 ve 6004812626 iade numaralı siparişlerimde gelen ürünler defolu olduğu için 19 Ocak tarihinde iade ettim. Kargoları kontrol ettiğimde ürünlerin 26 Ocak’ta firmaya ulaştığını görüyorum, ancak internet sitelerinde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve “işlendi” seçeneği işaretlenmediği için iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

Bu iki sipariş için ödediğim 2.980 TL’lik kredi kartı ödemesi ve 990 TL’lik banka kartı ödemesinin iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek baştan savıldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Defolu ürünleri zamanında iade etmeme ve ürünlerin ellerine ulaşmasına rağmen, sistemlerinin güncellenmemesi nedeniyle iade ödememin gecikmesinden dolayı mağdur ediliyorum. İlgili siparişlerime ait iade işlemlerinin acilen işleme alınmasını ve toplam tutarın, ödemenin yapıldığı kartlara derhal iade edilmesini talep ediyorum.