UPS Ve Pull & Bear’ın Adres Hatası Nedeniyle Siparişimin Geri Gönderilmesi Ve Fırsat Maliyeti

6 Ocak 2026 tarihinde Pull & Bear’den 20200216032 numaralı siparişimle çok parçalı bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı daha önce Kolay Gelsin kargo ile aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak siparişin kalan kısmı bu kez UPS Türkiye ile gönderildi ve açık, ayrıntılı şekilde belirttiğim adresime gelmesi gerekirken, UPS Aksaray Merkez şubesi adres eksik denilerek kargoyu hiç dağıtıma çıkarmadan Pull & Bear’e geri göndermiş.

UPS ile görüştüğümde Pull & Bear’in kendilerine eksik adres ilettiğini, bu yüzden teslimat yapılamadığını söylediler. Buna rağmen kargo dağıtıma çıkmamış, tarafıma herhangi bir arama yapılmamış ve kargo doğrudan geri gönderilmiş. Aynı adrese daha önce başka kargo firmasıyla teslimat yapılmış olmasına rağmen, burada hem Pull & Bear hem de UPS kaynaklı bir aksaklık yaşandığını, hatta iki firmanın da süreç boyunca gösterdiği tutum nedeniyle iadeden ve ürünü teslim etmekten kasıtlı olarak kaçınıldığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Pull & Bear müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünler bana hiç ulaşmadığı halde gönderi iade edilmiş gibi işlem yapıldığını ve sadece para iadesi yapılacağını ilettiler. Ancak şu an almak istediğim ürünlerin çoğu stokta yok; stok olsa bile kampanya dönemi geçtiği için aynı fiyattan alma imkanım kalmadı. Bu nedenle hem mağdur edildim hem de fırsat maliyeti ve fiyat farkı açısından zarara uğradım.

İki büyük uluslararası firmanın bu şekilde sorumluluğu birbirine atarak hareket etmesi, kargomu teslim etmek yerine en kolay yoldan iade sürecine dönmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, stokta olmayan ürünler için de dahil olmak üzere, siparişimdeki ürünlerin tamamının bana sipariş verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden sağlanması; bu mümkün değilse o tarihteki fiyatlarla şu anki fiyatlar arasındaki fark da gözetilerek maddi zararımın Pull & Bear ve UPS tarafından birlikte karşılanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, sorumluluğun kimde olduğu netleştirilmeden tek taraflı iade prosedürüyle geçiştirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.