Teslim Edilmediği Siparişin Kayıp Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Pull & Bear’den online olarak bir kazak siparişi verdim ve ödemesini internet üzerinden yaptım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kargoda kaybolduğunu öğrendim.

Bu süreçte Pull & Bear müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak “kargo ile görüşün” denilerek sorumluluk kargo şirketine bırakıldı. Kargo firması da yardımcı olmayınca her iki taraftan da hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.

Ürünü hiç teslim almadığım ve sorumluluğumda olmayan bir kayıp söz konusu olduğu için, ilgili sipariş numaralı alışverişimin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.