Planlanan Teslim Tarihini Kaçıran Sipariş İçin Acil Çözüm Ve İade

Pull and Bear mağazasından 3 Ağustos tarihinde hediye olarak bir sweatshirt satın aldım. Teslimat iki parça şeklinde planlandı, ilk parçanın 6 Ağustos’ta, ikinci parçanın ise 11 Ağustos’ta teslim edileceği sipariş ekranında açıkça yazıyordu. Ben de özellikle 6 Ağustos teslim tarihine güvenerek bu ürünü hediye olarak aldım, aksi halde başka bir yerden sipariş verirdim.

Ancak 6 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargo hala elime ulaşmadı. Ödemesini yaptığım halde ne teslimat yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme alıyorum. Mağazayla görüştüğümde kargo firmasıyla iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak sonrasında hiçbir şekilde tekrar iletişime geçmediler. Kargo firmasıyla ben de irtibata geçmeye çalıştığımda ise cevap vermemeyi tercih ettiler.

Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen gecikme sebebi ve ürünün akıbetiyle ilgili bilgilendirilmemem ve hem mağazanın hem kargo firmasının bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 20228708768 olan ürünümün acilen bulunarak teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.