Pull & Bear’dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği

Pull & Bear online mağazasından Cuma günü ertesi gün teslimat seçeneği ile, kargo ücretini de ödeyerek toplam 5.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Normal şartlarda Cumartesi ya da en geç Pazartesi günü teslim edilmesi gereken siparişim gelmeyince, bugün kargo durumunu kontrol etme ihtiyacı duydum.

Önce sorunun kargo firmasından kaynaklandığını düşündüm; ancak kargo şirketinin sitesinde gönderinin “iade” durumuna düştüğünü gördüm. Kargo şirketini aradığımda, iade talebini Pull & Bear’ın kendisinin oluşturduğunu, bu nedenle kargoyu bana hiç getirmeden geri göndereceklerini söylediler ve detaylı bilgi için firmaya başvurmam gerektiğini ifade ettiler.

Pull & Bear ile iletişime geçtiğimde, sipariş gönderildikten sonra neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Süreçle ilgili net bir bilgi alamadım; kargo şirketi başka, Pull & Bear başka şeyler söyledi. Üstelik bana süreç boyunca hiçbir SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben kargo firmasını aramasaydım, siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını asla öğrenemez, günlerce kargomu bekliyor olurdum. Markanın tek söylediği, sipariş ücretimin iade edileceği oldu; bunun dışında hiçbir telafi ya da açıklama sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin aynı ürünler ve aynı şartlarla yeniden oluşturulup tarafıma gönderilmesini ve sipariş gönderildikten sonra neden tek taraflı olarak iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.