İndirimli Ürünüm Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim!

Pull & Bear’in resmi sitesi üzerinden kısa topuklu siyah bir çizme satın aldım. Ürünü 3.300 TL’den 2.300 TL’ye düşen indirimli fiyatla aldım ve kargom kolay gelsin firması tarafından taşınıyordu. Teslimat tarihi olarak 2 Aralık görünmesine rağmen o gün kargom teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca iki gün boyunca WhatsApp hattı üzerinden kolay gelsin ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Uzun uğraşlar sonucu nihayet telefonla tarafıma dönüş yapıldı. Bu görüşmede adresle ilgili bir hata olduğunu, bunu düzeltmezsem ürünün iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine hemen tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, adresimi teyit ettirdim ve adresimin sistemde doğru göründüğü bana açıkça söylendi. Sonrasında teslimat gününde evde olup olmadığım soruldu, ben de evde olduğumu belirttim ve bana bu konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün kargomu kontrol ettiğimde, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade talebinin oluşturulduğunu gördüm ve tekrar aramak zorunda kaldım. Bu kez bana, iade talebi oluşturulduğu için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargomun iade olacağını ve ücretimin iade edileceğini söylediler. Defalarca kez her şeyi zamanında ve doğru yaptığımı, adresimi iki kere teyit ettirdiğimi ve buna rağmen mağdur edildiğimi ifade ettim. Bana yine iade sebebi olarak adres sorunu söylendi, halbuki adresimin doğru olduğu bizzat kendi kayıtlarında teyit edilmişti.

Ayrıca kendilerine, ücret iadesi yapılsa bile bunun benim için bir anlamı olmadığını, çünkü ürünü indirimle aldığımı, şu anda aynı ürünü sipariş etmek istediğimde çok daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağımı ve tüm bu mağduriyetin kendi sorumsuzlukları nedeniyle yaşandığını belirttim. 2 Aralık’taki teslimat tarihinden 5 Aralık’a kadar geçen süreçte WhatsApp ve telefon üzerinden en az 5–6 kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, süreç boyunca kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Sipariş numaram 20194392566’dır. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, tamamen kolay gelsin firmasının hatası ve ilgisizliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. İndirimli olarak satın aldığım kısa topuklu siyah çizmenin, ödediğim 2.300 TL’lik indirimli fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.