Pull & Bear Ürün Baskısı Açıldı, İade Kargosunun Sürat Kargo Olarak Belirlenmesi Şikayet

Pull & Bear internet sitesinden satın aldığım iki adet t‑shirt, daha ilk giymede üzerlerindeki baskıların açılması ve soyulması nedeniyle ayıplı/kusurlu ürün statüsüne düşmüştür. Bunun üzerine web sitesi üzerinden 10.06.2026 tarihinde 6005825155 numaralı iade talebimi oluşturdum.

Ancak sistem, iade kargosunu Sakarya/Hendek ilçesinde şubesi bulunmayan Sürat Kargo’ya otomatik olarak tanımladı. Yaşadığım ilçede Sürat Kargo şubesi bulunmamakta ve en yakın şube bana yaklaşık 30 km uzaklıktadır. Kusurlu ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, firmanın belirlediği tek taraflı iade yöntemi yüzünden 30 km yol gitmek zorunda bırakılıyorum.

Bu sorunu çözmek ve kargo firması değişikliği talep etmek için hem WhatsApp destek hattı hem de web sitesi üzerinden canlı yardıma bağlandım. Karşıma çıkan yapay zeka asistanına ilçemde bu kargo firmasının olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok, bu kargoyla göndermek zorundasınız” şeklinde kısa bir cevap verildi. Israrla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istememe rağmen sistem beni beklemeye dahi almadan, mesai saatleri içinde “temsilcilerimiz müsait değil” diyerek sohbet oturumunu kendiliğinden sonlandırdı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem kusurlu ürün satılması hem de iade sürecinin fiilen imkansız hale getirilmesi sebebiyle tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, iade kargo firmamın Hendek’te aktif olarak hizmet veren Aras Kargo veya PTT Kargo gibi başka bir kargo firmasıyla değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle yeni bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün bedelini kredi kartıyla ödemiş bulunmaktayım ve bu sürecin hiçbir ek masraf ve uğraş yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.