Pull & Bear Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

Pull & Bear’dan verdiğim 20314160925 numaralı siparişim için 89 TL kargo ücreti ödedim. 5453*************039 takip numaralı gönderim, belirtilen tahmini teslimat tarihi olan 23 Ekim’i geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranındaki son hareket, 22 Ekim tarihli Bayrampaşa Aktarma kaydı olarak görünüyor ve o tarihten sonra herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Hem Pull & Bear’a hem de ilgili kargo firmasına defalarca ulaştım. Pull & Bear, kargo firmasıyla iletişime geçtiğini söylemekle yetinirken, kargo firması ise sadece “şubeye ulaştığında dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde genel bir yanıt veriyor. Gönderinin nerede olduğu, neden bu kadar uzun süredir beklediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Son gönderdiğim mesajlara da artık yanıt verilmemeye başlandı.

Ücretini ödediğim teslimat hizmetini alamadığım gibi, siparişimin durumunu öğrenmek için sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Ne kargo şirketinden ne de Pull & Bear’dan tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve net bir teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca zamanında sunulmayan hizmet nedeniyle ödediğim 89 TL kargo ücretinin de iadesini istiyorum. Eğer teslimat artık mümkün değilse sipariş bedelinin, kargo ücretiyle birlikte eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.