Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Telefon Desteği Yok, Tam İade Talebi

Pull and Bear’in internet sitesinden verdiğim 20298157609 numaralı siparişimde, kıyafetlerimin büyük çoğunluğu gelmedi ve ayrıca yanlış ürün gönderildi. Siparişim geçen hafta parça parça kargolar halinde tarafıma ulaştı, toplamda 3 paket teslim aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili telefon üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Bu da derdimi anlatmamı oldukça zorlaştırıyor. WhatsApp üzerinden defalarca belirtmeme rağmen, ben 3 paketin hepsini teslim aldığım halde, sanki sadece 2 paket teslim almışım gibi algılandı ve durumu netleştiremedim. Şu anda da Pull and Bear, benim açıkça ifade etmeme rağmen, hâlâ kargodan gelecek cevabı beklediklerini söylüyor.

Bu aşamadan sonra ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Eksik ve yanlışlıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişimdeki tüm ürünler için ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla canlı müşteri desteği sunulmamasının ciddi bir mağduriyet yarattığını ve bu konuda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.