İade Sürecinin Uzaması Ve 16.460 TL Geri Ödemesinin Gecikmesi

Pull & Bear online mağazası üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. 20289632365 sipariş numaralı ürünlerimin bir kısmını 04.06 2026 tarihinde 6005785063 iade numarası ile iade ettim. Geri kalan ürünlerimi de içime sinmediği için 6005880513 numaralı iade koduyla iade ettim. Daha sonra ürünleri iade ettim ve iadeler depoya ulaştı, sisteme de iadem “işleniyor” olarak yansıdı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücretim kartıma hâlâ geri yatırılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu durumdan dolayı bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem yüksek meblağda bir alışveriş olması hem de iade sürecinin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 20289632365’tir.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 16.460 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki görsel beyanlarla başvuracağım.