Pull And Bear'den Siparişim Hatalı İşaretlenip Geri Döndü, Teslim Edilmedi

Pull and Bear online mağazadan 5451******99 takip numaralı siparişimi 15 Şubat tarihinde verdim. Siparişimde 1 t‑shirt, 1 sweatshirt ve 1 ceket bulunuyordu ve teslimat adresim Kocaeli Gebze olarak kayıtlıydı. Siparişimin durumu 20 Şubat tarihinde “kargoya verildi” olarak güncellendi ve yaklaşık bir haftadır kargo takibinde sürekli “kargoda/dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Gönderici firma olarak “Bir Günde Kargo” ile işlem yapıldığını görüyorum. Kargo takibinde ürünüm için “hatalı” notu düşülüp merkeze geri gönderildiği bilgisine ulaştım; buna rağmen ne Pull and Bear tarafından ne de kargo firması tarafından bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla kargo şirketine ulaşmayı denedim ancak aramalarıma cevap verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Siparişini zamanında vermiş ve uzun süredir bekleyen bir müşteri olarak, ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan acil şekilde adresime tekrar gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin neden “hatalı” olarak işaretlenip merkeze döndüğü konusunda tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.