Pull And Bear Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yanlış İade Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Pull And Bear’den satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 158592758 numaralı ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 28.11.2025 tarihinde sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi olarak 19.12.2025 görünüyor olmasına rağmen ürün günlerdir elime ulaşmadı.

Bugün özellikle 2 saat içinde teslim edileceği söylendi, buna göre evde bekledim ancak ürün yine getirilmedi. Ürünü hiçbir şekilde iade etmememe rağmen, sistemde ürünün iade edildiği bilgisi görünüyor ve bana bu şekilde bilgi veriliyor. Hem teslim edilmemiş bir ürünün iade edilmiş gibi gösterilmesi hem de verilen teslimat sözlerinin tutulmaması mağduriyetimi artırıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik mesajlarla yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü kesinlikle iade etmedim ve siparişimi iptal etmek istemiyorum. Ürünün en kısa sürede, gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve bu karışıklığın açıklanmasını talep ediyorum.