Pull And Bear Siparişimde Cargo X’in Saygısız Davranışı Ve Teslimat Sorunu

Pull & Bear’dan 12.05.2026 tarihinde verdiğim siparişim, eve teslim seçeneğini tercih etmeme rağmen Cargo X isimli, profesyonellikten uzak bir firma ile gönderildi. Teslim tarihi sistemde 15.05.2026 olarak görünüyordu; ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Çalışma saatleriyle ilgili bilgi bulamadığım için teslim tarihini 18 Mayıs olarak güncelledim. Buna rağmen “dağıtıma çıktı ancak teslimat sağlanamadı” şeklinde bir mesaj aldım, fakat o gün tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

19 Mayıs’ta kargoyu getiren kişi bana bu kez WhatsApp üzerinden ulaştı ve paketi bir yufkacıya bırakmak istediğini söyledi, ancak işletme bunu kabul etmedi. Kendisine 19 Mayıs itibarıyla şehir dışında olduğumu ve bayram boyunca evde olmayacağımı belirttim. Buna rağmen tanımadığım, güvenmediğim başka bir yer olan “Deniz Tekel” e bırakabileceğini söyledi. Yeni taşındığım için çevrede kimseyi tanımadığımı, paketin böyle rastgele, güvenilirliği belli olmayan yerlere bırakılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim ve bu durumda iade olmasını istedim.

Bu noktadan sonra kargo görevlisi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanarak bana “hammallık yapıyorsunuz” gibi ithamlarda bulundu. Ayrıca ürünü bir gün önce getirdiğini iddia etti, ancak o gün de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, sadece “dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi. Teslim tarihi zaten geçmiş olmasına, ürünün çoktan teslim edilmiş olması gerekmesine ve bayram boyunca şehir dışında olacağıma dair yaptığım tüm açıklamalara rağmen suçlu benmişim gibi davranıldı.

Pull & Bear gibi global bir markanın bu kadar amatör çalışan bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Cargo X’in müşteri hizmetlerine de resmi tatil nedeniyle ulaşamadım. Üstelik siparişimi verirken eve teslimat için ayrıca 89,00 TL ödememe rağmen, paketim ne zaman geleceği belirsiz bir şekilde, tanımadığım noktalara bırakılmak isteniyor. Gönderime ait Cargo X takip numaram 19024703804200100034, teslimat adresim ise İstanbul Kadıköy R***Mahallesi.

Tüm süreç boyunca saygılı ve anlayışlı olmama rağmen teslimatı zamanında alamadım; önceki gün kesinlikle telefonla aranmadım ve bugün de kaba bir üslupla karşılaştım. Talebim; teslimat tarihinin yeniden ve net bir şekilde belirlenmesi, ürünün mümkünse güvenilir bir teslim noktasına yönlendirilmesi ve bu süreçte özellikle aynı dağıtıcı kişiyle tekrar muhatap edilmememdir.